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ADDEBITI DELLA CARTA DI CREDITO

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CLIENTI PRIMA VOLTA

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CODICI PROMOZIONALI

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ASSISTENZA POST-VENDITA CONTATTO PER L'ASSISTENZA POST-VENDITA

Eventuali richieste di assistenza post-vendita possono essere inviate a SUPPORT@THE-MOIRE.COM

Risponderemo a queste richieste entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

GARANZIA

THE-MOIRE.COM sarà responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità che sorga entro un anno dalla consegna della merce.

Ai fini di questa direttiva, le merci sono presunte conformi al contratto se, ove applicabile, soddisfano le seguenti condizioni:

a) sono adatte agli usi per i quali le merci dello stesso tipo vengono normalmente utilizzate;

b) sono conformi alla descrizione fornita da THE-MOIRE.COM e possiedono le qualità delle merci che THE-MOIRE.COM ha presentato al consumatore come campione o modello;

c) mostrano la qualità e le prestazioni che sono normali nelle merci dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente attendersi, date la natura delle merci e tenendo conto di eventuali dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche delle merci fatte da THE-MOIRE.COM, dal produttore o dal rappresentante del produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

d) sono adatte a uno scopo particolare per il quale il consumatore le richiede e che il consumatore ha reso noto a THE-MOIRE.COM al momento della conclusione del contratto e che THE-MOIRE.COM ha accettato per implicazione.

Il Cliente perde tutti i benefici dei propri diritti se non informa THE-MOIRE.COM del difetto di conformità entro un periodo di 14 giorni dalla data in cui ha rilevato tale difetto di conformità.

Nel caso di mancanza di conformità, il Cliente può richiedere, alternativamente e senza alcun costo, nelle condizioni di seguito indicate, una riparazione o una sostituzione delle merci acquistate, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto, salvo che la richiesta sia oggettivamente impossibile da soddisfare o considerata sproporzionata per THE-MOIRE.COM ai sensi dell'articolo 130, paragrafo 4 del Codice del Consumo.

La richiesta deve essere inviata per iscritto a THE-MOIRE.COM all'indirizzo email SUPPORT@THE-MOIRE.COM, da cui verrà data una risposta scritta entro 5 (cinque) giorni lavorativi. Nel minor tempo possibile, sarà comunicato se la richiesta può essere elaborata o una spiegazione del motivo per cui non può esserlo. Nella comunicazione, dove THE-MOIRE.COM ha accettato la richiesta del Cliente, deve essere indicato il metodo di spedizione o restituzione delle merci, nonché la scadenza per la restituzione o la sostituzione delle merci non conformi.

Quando la riparazione o la sostituzione delle merci è impossibile o sproporzionata, o THE-MOIRE.COM non ha fornito la riparazione o la sostituzione delle merci entro il termine precedentemente menzionato o, infine, la riparazione o la sostituzione ha causato notevoli disagi al Cliente, il Cliente può richiedere a propria scelta una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del contratto. In tal caso, il Cliente deve inviare la propria richiesta a THE-MOIRE.COM, che risponderà entro 5 (cinque) giorni lavorativi con l'intenzione di elaborare la richiesta o una spiegazione del motivo per cui non può essere elaborata.

Nella comunicazione, dove THE-MOIRE.COM ha accettato la richiesta del Cliente, deve essere indicata la riduzione del prezzo o il metodo di restituzione delle merci non conformi.

SPEDIZIONE

THEMOIRè offre spedizioni express in tutto il mondo.

Le tasse per i paesi al di fuori dell'Unione Europea non saranno incluse nel pagamento totale e non saranno pagate da THEMOIRè.

Sarà responsabilità del cliente pagare le tasse, se presenti nel proprio paese, al momento della consegna del proprio pacco.

Nel caso in cui le tasse non vengano pagate, la merce non verrà consegnata e verrà messa in deposito.

Successivamente verrà restituita a THEMOIRè che non si assumerà i costi aggiuntivi per il reso.

Questi costi saranno dedotti dal rimborso finale dei clienti.

A causa delle politiche doganali locali, alcune spedizioni possono essere considerate importazioni commerciali e non per uso personale. Le importazioni commerciali richiedono l'intervento di un intermediario per emettere il pacchetto e in questo caso ai clienti verrà richiesto di scegliere un intermediario e pagare per il servizio di sdoganamento. Purtroppo, i costi relativi allo sdoganamento tramite intermediari sono addebitati al cliente.

Per informazioni e assistenza, contattaci a SUPPORT@THE-MOIRE.COM

THE-MOIRE.COM effettua spedizioni in tutto il mondo utilizzando GLS, DHL e FEDEX.

ARTICOLI DISPONIBILI Gli articoli già disponibili verranno spediti entro 1-2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) dal completamento dell'ordine. Durante i saldi o le promozioni speciali, i tempi di elaborazione possono essere più lunghi.

Tempo di transito stimato dopo la spedizione:

USA e Canada: 1-4 giorni lavorativi, a seconda della destinazione finale Europa - Unione Europea: 1-4 giorni lavorativi per le principali città / 2-4 giorni lavorativi per le aree remote Europa - Non Unione Europea: 1-3 giorni lavorativi per le principali città / 2-4 giorni lavorativi per le aree remote America Latina: 3-6 giorni lavorativi Asia e Medio Oriente: 3-6 giorni lavorativi Australia e Oceania: 2-6 giorni lavorativi

THEMOIRè non può essere ritenuto responsabile per ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, problemi doganali internazionali o altre circostanze al di fuori del controllo di THEMOIRè.

Si prega di notare che i corrieri non effettuano consegne o ritiri nei seguenti giorni festivi italiani:

1 gennaio

6 gennaio

Pasqua e Lunedì dell'Angelo

25 aprile

1 maggio

2 giugno

15 agosto

1 novembre

8 dicembre

25 dicembre

26 dicembre

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Quando l'ordine viene spedito, i clienti ricevono un messaggio dal corriere specificando il numero di tracciamento.

Nel caso di ritardi in dogana, i clienti verranno informati direttamente dal corriere e/o da THE-MOIRE.COM.

CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE AVVENUTA CON SUCCESSO Alla consegna di ogni ordine, si chiede ai Clienti di ispezionare attentamente la scatola PRIMA di firmare per la consegna. I pacchi di THE-MOIRE.COM sono accuratamente sigillati con del nastro adesivo stampato con il logo di THE-MOIRE.COM intorno ai lati della scatola.

Se per qualsiasi motivo la scatola sembra essere stata manomessa, firmare il pacco con riserva o rifiutarlo. Nel caso in cui la scatola sia stata firmata con una firma non autorizzata o ci siano evidenze che il pacco sia stato manomesso, aprire immediatamente una contestazione con il corriere e contattare THE-MOIRE.COM a SUPPORT@THE-MOIRE.COM. Se il pacco è danneggiato o se manca un articolo all'interno, l'imballaggio deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Ogni reclamo riguardante danni, merce mancante e/o consegna all'indirizzo sbagliato, deve essere ricevuto da THE-MOIRE.COM entro 10 giorni dalla data di consegna dell'ordine sul sito web del corriere, altrimenti il reclamo non sarà accettato.

Se il pacco non viene consegnato con successo all'indirizzo del Cliente a causa di una mancanza di cooperazione da parte del Cliente (numero di telefono errato, indirizzo errato, assenza all'indirizzo, non conformità alle normative sull'importazione) secondo l'accordo commerciale di THE-MOIRE.COM, il pacco rischia di essere rispedito in Italia a spese del Cliente, comprese eventuali tasse di importazione che potrebbero essere addebitate al momento del rientro in Italia. Queste spese saranno dedotte da eventuali rimborsi.

ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE

Le spedizioni di THE-MOIRE.COM sono assicurate contro il furto e i danni accidentali senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Una volta che la spedizione raggiunge la destinazione, la merce non è più assicurata.

RESTITUZIONI E RIMBORSI

Se per qualsiasi motivo i Clienti non sono soddisfatti di un ordine, gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

ISTRUZIONI

Per richiedere l'autorizzazione al reso, è necessario inviare un'e-mail a SUPPORT@THE-MOIRE.COM. THE-MOIRE.COM invierà una conferma via e-mail, contenente le istruzioni da rispettare per restituire la merce.

I resi devono essere spediti nella scatola di THEMOIRè.com che non deve essere danneggiata e/o alterata, sigillata usando la striscia adesiva sulla parte superiore. Se la nostra scatola è inutilizzabile o mancante, può essere utilizzata un'altra scatola adatta per spedire l'articolo(i).

Tutti i costi di spedizione sono sempre a carico del cliente e non saranno rimborsati, le spese di spedizione originali non saranno accreditate al momento del reso.

THEMOIRè non rimborserà i costi sostenuti per la spedizione di reso. Si prega di notare questa condizione prima di effettuare un ordine.

Si prega di seguire attentamente tutte le istruzioni fornite. Assicurati di stampare e utilizzare il documento fornito da support@the-moire.com prima di spedire. A volte la dogana può applicare tariffe di importazione, queste tariffe saranno a carico del Cliente. I rimborsi saranno elaborati non appena gli articoli resi saranno tornati nel nostro magazzino e saranno stati controllati e accettati da THE-MOIRE.COM.

Sarà responsabilità del cliente scegliere il corriere e organizzare la spedizione di reso. I corrieri solitamente chiedono di compilare dei documenti. Sarà responsabilità del cliente compilare correttamente i documenti necessari. THEMOIRè non sarà responsabile della compilazione di tali documenti. Tutte le informazioni necessarie al cliente verranno fornite al momento della richiesta di reso da parte di support@the-moire.com.

THEMOIRè si riserva il diritto di non accettare resi che siano danneggiati. THEMOIRè non può essere ritenuto responsabile per danni alla merce durante la spedizione di reso effettuata dal cliente. Eventuali danni, diminuzione del valore o perdita saranno addebitati al cliente. Nel caso in cui un prodotto venga perso o danneggiato, THEMOIRè non sarà in grado di rimborsare il cliente.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 14 giorni e all'interno della loro prossima dichiarazione di addebito. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società di carte di credito. Gli ordini pagati con PayPal saranno rimborsati sul conto originale. I rimborsi parziali saranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nell'importo rimborsato sono dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio e non saranno rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e non devono mostrare segni di utilizzo.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali e le etichette ancora attaccate, l'imballaggio e gli altri accessori (sacchetti antipolvere, appendini, coperture per abiti, ecc.) ricevuti con l'ordine.

Nel caso di merce difettosa o errata, i Clienti devono seguire le istruzioni sopra indicate. THE-MOIRE.COM si riserva il diritto di richiedere supporto fotografico riguardante la merce difettosa o errata prima di autorizzare un reso per il rimborso completo delle spese di spedizione e importazione.

Nel caso in cui la spedizione di reso richieda un ritiro o il pagamento di eventuali spese aggiuntive, THE-MOIRE.COM si riserva il diritto di rifiutare i resi.

THE-MOIRE.COM si riserva il diritto di rifiutare i resi non autorizzati e/o non inviati in conformità con la Politica di Reso dettagliata sul sito web. Nel caso di resi non autorizzati o non standard, la merce verrà restituita all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine originale. Se viene accettato un reso non autorizzato, THE-MOIRE.COM dedurrà una commissione amministrativa/riposizionamento del 20% dal rimborso.

Per qualsiasi problema non esplicitamente menzionato, prevale la normativa europea per il commercio a distanza.