Se si effettua un ordine e si desidera annullarlo, si prega di comunicarcelo immediatamente prima che venga creata l'etichetta di spedizione e venga inviato il prodotto. Una volta spedito il prodotto e se si desidera restituirlo entro 14 giorni, si prega di contattare support@the-moire.com

Vi chiediamo gentilmente di inviare un'e-mail a customerservice@the-moire.com con il vostro nome, il numero d'ordine, la spiegazione del difetto e le immagini. Ci occuperemo del vostro caso una volta che vi sarete messi in contatto con il servizio clienti. Si prega di tenere presente che qualsiasi tipo di rimborso o restituzione deve avvenire entro 14 giorni dal momento della consegna del prodotto.

Tutti i prodotti THEMOIRè sono conformi a rigorosi standard di qualità e sono il risultato di un'attenta selezione dei materiali. Ci auguriamo che possiate godere di questo prodotto con la stessa passione con cui lo abbiamo creato. Per mantenere i valori e preservare la bellezza del prodotto, si prega di osservare quanto segue:

Evitare il contatto con acqua, grasso, profumi, trucco e indumenti chiari.

Evitare l'uso di prodotti commerciali destinati ad altri usi, come lucido per scarpe, trementina, olio, smacchiatori, alcool o solventi.

Non strofinare il prodotto con oggetti grossolani o abrasivi.

Se il prodotto dovesse entrare in contatto con l'acqua, non strofinare il materiale. Piuttosto, tamponare con un panno morbido di colore neutro per assorbire l'umidità.

Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine da parte del nostro team di evasione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di restituzione.

No.

Spediamo in tutto il mondo utilizzando GLS, DHL e FEDEX. Per gli ordini all'interno dell'Italia utilizziamo BRT.

Si prega di presentare prima un reclamo con il corriere di spedizione e successivamente contattarci facendoci sapere il numero d'ordine e il numero specifico del reclamo. Una volta ricevuti tali dati, lavoreremo insieme per trovare la migliore soluzione.

Le restituzioni possono essere effettuate solo entro un periodo di 14 giorni dalla data di consegna. Una volta ricevuta la restituzione, il nostro team di ispezione verificherà che la borsa sia idonea per un rimborso.

Una richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna. I resi non devono essere utilizzati e devono essere restituiti nella loro confezione originale. Una volta ricevuto il reso, il nostro team di ispezione verificherà se il prodotto è idoneo per un reso o uno scambio.

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Si prega di consentire 6-12 giorni lavorativi affinché riceviamo il vostro ordine. Tieni presente che potrebbero passare fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il tuo reso. Una volta che i tuoi articoli sono stati sottoposti (e superati!) all'ispezione, emetteremo il rimborso al metodo di pagamento originale e ti notifieremo il rimborso via email. Dopo che il nostro rimborso è stato emesso, si prega di consentire altri 2 giorni lavorativi affinché quei fondi vengano accreditati sul tuo account. Nota che il tuo rimborso può essere accreditato solo sul tuo metodo di pagamento originale.

La ricerca di tessuti è molto importante per un progetto come THEMOIRè. Abbiamo introdotto alcuni nuovi e innovativi eco-tessuti ottenuti dagli scarti dell'industria delle mele, dal raccolto delle foglie di ananas e dalla pianta di nopal. Le nostre borse sono anche realizzate con materiali naturali come il sughero o la rafia, materiali riciclati come la pelliccia ecologica o il cotone riciclato. Inoltre, tutti gli interni sono realizzati con materiali riciclati al 100%, principalmente da bottiglie di plastica PET, e persino i fili e le etichette interne sono formati da nylon riciclato, che proviene in parte da reti da pesca.

Non solo THEMOIRè è Made in Italy, ma anche il design delle borse e il montaggio sono realizzati a Milano, dove si trovano gli uffici principali. Questo ovviamente significa qualità, ma anche trasparenza.

Recentemente abbiamo assistito a un aumento della consapevolezza etica ed ecologica in un circolo continuo che naturalmente porta alla richiesta di prodotti che seguano questa filosofia e la soddisfino. Pensiamo che sostenere il cambiamento sia nostro dovere perché ogni piccolo passo positivo può fare la differenza. Responsabile nei confronti dell'ambiente ma anche consapevole, THEMOIRè pianta un albero per ogni articolo venduto e dona una percentuale dei suoi profitti a organizzazioni impegnate nei cambiamenti climatici e nelle comunità vulnerabili.