Resi e rimborsi
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, puoi richiedere un reso online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, cioè in perfetto stato di conservazione, non usati, non lavati, completi di tutte le etichette e con i cartellini ancora attaccati al prodotto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli resi in condizioni diverse da quelle descritte sopra.
Qui di seguito troverai il link e le istruzioni per aprire la tua richiesta di reso.
Modulo di reso
Inserisci il tuo indirizzo email e segui le istruzioni fornite.
Il nostro servizio clienti provvederà ad inviarti la conferma di reso entro un paio di giorni lavorativi.
Come faccio a restituire i miei articoli?
Una volta ricevuta la nostra mail di autorizzazione:
1. Inserisci gli articoli da rendere preferibilmente nella scatola in cui ti sono arrivati, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul pacco.
2. Stampa una copia dell'email di autorizzazione al reso che hai ricevuto, e inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso.
3. Organizza la spedizione con il corriere da te scelto. L'indirizzo di spedizione ti verrà comunicato tramite email.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso ed eventuali dazi doganali sono ad esclusivo carico del cliente.
Ti invitiamo a conservare il numero di tracking di reso, al fine di tenere monitorata la spedizione fino alla consegna.
RIMBORSO
Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino procederemo al controllo qualità, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Verrai informato tramite email una volta che il tuo reso sarà lavorato. Se il reso soddisfa i nostri requisiti, completeremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Per i resi provenienti da Paesi extra UE, eventuali dazi doganali sostenuti per l'importazione della merce verranno detratti dal tuo rimborso. Tali oneri sono calcolati dall'ufficio doganale competente al momento dello sdoganamento e non possono essere determinati in anticipo.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Reso per prodotto difettoso o errato
THEMOIRè si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso il numero dell’ordine e le foto del prodotto che hai ricevuto, nonchè delle relative etichette/barcode.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo il prima possibile, inviandoti un'e-mail contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.
